İspanya’da sol koalisyon hükümeti tarafından hazırlanan yasa tasarısına nazaran, müşterilerini telefonda 3 dakikadan fazla tutan şirketlere 100 bin euroya kadar para cezası verilebilecek.
Bakanlar Konseyinde kabul edilerek meclise gönderilen yasa tasarıyla ilgili basına bilgi veren Tüketici Bakanı Alberto Garzon, telefonla müşteri hizmeti veren şirketlere yönelik yeni kurallar getirileceğini açıkladı.
Hizmet bölümünde bilgilendirme yahut sorun çözmek için telefonda yapılan görüşmelerin “yavaş ve karmaşık bir prosedürde yapıldığını ve bunun müşteride baş ağrısına neden olduğunu” söz eden Garzon, telefonda müşteri hizmetlerine 3 dakika hududu getirilmesinin bir kural olduğunu savundu.
Bu şirketlerin ceza almamak için kâfi sayıda ve kapasiteye sahip işçi bulundurması gerektiğini kaydeden Garzon, kimi şirketlerin “robotik cevap sistemi üzere müşteri hizmetlerinde güzel muameleyi ve aktif sonucu önleyen uygulamalar kullanmasını” eleştirdi.
İspanyol bakan, müşteri hizmetlerinde uzmanlık eğitimi alan işçinin çalıştırılması gerektiğini söyledi.
Tasarının yasallaşması halinde ayrıyeten güç kesimi üzere temel hizmetler veren şirketlere 24 saat müşteri hizmeti sunma mecburiliği da getirilecek.
Kurallara uymayan şirketlere 100 bin euroya kadar para cezası kesilebilecek.